lundi 15 décembre 2008

Tr : On va devenir riche et c'est pas une blague

 




From: gestionprivee@libello.com
To: lyly06rcm@hotmail.fr
Subject: On va devenir riche et c'est pas une blague
Date: Fri, 21 Nov 2008 15:14:53 +0100

Subject: on va devenir riche, a lire !

Bonjour � tous!



   G�n�ralement je n'envoie pas de message de ce genre mais celui-ci

   Vient d' une tr�s bonne amie avocate et me semble �tre une
opportunit�

   int�ressante.



   Elle pr�tend que cela fonctionnera et �a FONCTIONNE !!

   Apr�s tout, il n'y a rien � perdre!



   Voici ce qu'elle dit:

   Je suis avocate, et je connais la loi. Ceci EST r�el. Ne vous y

   m�prenez   pas.



   AOL et Intel tiendront leurs promesses de peur d'�tre tra�n�s en

   Justice et   de faire face � une poursuite de multi millions de

   Dollars,



   Semblable � celle class�e par Pepsi Cola contre G�n�ral Electric
Il N'y pas longtemps.



   Chers amis, s'il vous pla�t, NE prenez pas ceci pour de la
Pacotille.



   Bill Gates EST en train de partager sa fortune. Si vous ignorez
Ceci,

   Vous pourriez le regretter plus tard.



   Windows demeure le programme le plus largement utilis�.
Microsoft et AOL exp�rimentent en envoyant ce test par message �lectronique
(e-mail Beta Test)
   Quand vous envoyez ce message �lectronique (e-mail) � vos amis,

   Microsoft peut et vous d�pister (si vous �tes un utilisateur de

   Microsoft Windows) pendant 2 semaines.

Pour chaque personne qui enverra ce message, Microsoft vous paiera
245 EUROS.
Pour chaque personne � qui vous avez envoy� ce message
et qui  l'enverra �  d'autres, Microsoft vous paiera 243 EUR.

Pour la troisi�me personne qui le recevra, Microsoft vous paiera
241EURO.

Dans 2 semaines, Microsoft vous contactera pour la Confirmation de Votre adresse postale et vous enverra un ch�que.

   (Sinc�rement, Charles Bailey, General Manager Field

   Operations1-800-842-2332

   Ext. 1085 or 904/245-1085 or RNX 292-1085)

Je croyais que ceci �tait une arnaque mais 2 semaines apr�s avoir
re�u ce message �lectronique (e-mail) et apr�s l'avoir envoy�,
Microsoft m'a contact� pour conna�tre mon adresse postale et j'ai re�u un
ch�que de   24.800 EUROS.

   Vous devez r�pondre avant que ce test soit termin�; si quelqu'un a
Les  moyens de faire cette op�ration c'est bien Bill Gates. Pour lui,
C'est une d�pense commerciale.

   S'il vous pla�t  envoyez Ce Message � autant de personnes que
   possible. Vous devriez recevoir au moins 10 000 EURO .

   Nous ne les aiderions pas en envoyant ce message, s'il n'y avait
pas  un petit quelque chose pour nous...
La tante d'un de mes bons amis, qui travaille pour Intel, a actuellement re�u un ch�que de 4543 EURO juste en envoyant ce Message.



   Comme je l'ai dit avant, je connais la loi, et c'est vrai, Intel
at AOL Sont en n�gociation pour une fusion par laquelle ils deviendraient
La  Compagnie la plus importante du monde et, pour �tre s�r de
demeurer le programme le plus largement utilis�, Intel et AOL
exp�rimentent avec ce test.

   Dimitri Gustin plus de d�tails mon num�ro de t�l�phone.



   0032473/404100



Cordialement,



Ste AGECO Eurl
Pascal HUMBERT
1 rue Jean EGEN - 67600 SELESTAT
T�l. 03.90.57.20.36. - Fax 03.88.58.46.43..
Mobile : 06.08.02.45.70.
Email : ageco.selestat@wanadoo.fr

 
   

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No virus found in this incoming message.
Checked by AVG - http://www.avg.com
Version: 8.0.175 / Virus Database: 270.9.9/1808 - Release Date: 23/11/2008 18:59

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----- Message transféré ----
De : Huaut Pierre <pedrolito5@hotmail.fr>
À : guitana <guitana14@hotmail.fr>; jessy3309@hotmail.fr; julien <jujudums64@yahoo..fr>; Julien Laplace <zai.33@hotmail.fr>; "m1kyky@hotmail.com" <m1kyky@hotmail.com>; rizleneenadafi@yahoo.fr; simon.jacques001@free.fr; stefasso@hotmail.fr; thomas gilhodés <t.gilhodes@snpe.fr>
Envoyé le : Samedi, 13 Décembre 2008, 14h26mn 11s
Objet : FW: On va devenir riche et c'est pas une blague



From: pierrehuaut@orange.fr
To: pedrolito5@hotmail.fr
Subject: Fw: On va devenir riche et c'est pas une blague
Date: Fri, 12 Dec 2008 11:59:13 +0100

 
----- Original Message -----
Sent: Sunday, December 07, 2008 9:08 PM
Subject: FW: On va devenir riche et c'est pas une blague



> Date: Wed, 3 Dec 2008 22:27:53 +0100
> From: vanessa.vates@free.fr
> To: androlusarnaud@wanadoo.fr; arno-francois@wanadoo.fr; c_espitaliernoel@yahoo.fr; christardy@aol.com; cozette1@hotmail.com; cousseaud@wanadoo.fr; heyptitelolo@hotmail.com; delwaulle_elodie@yahoo.fr; f_west_2000@yahoo.co.uk; huautalexia@hotmail.com; laplaige.rene@wanadoo.fr; laurence.groslin@sncf.fr; nicolaunay@hotmail.com; piccc@libero.it; popsandrine@yahoo.fr; laurentmasero@voila.fr; shein99@hotmail.com; t_laura_75@hotmail.com; valerie.leire@smurfitkappa.fr; ddvates@yahoo.fr; henriguillaume@laposte.net; bip.bop@hotmail.fr; magali.laval@gmail.com; alain.poutiers@gmail.com; kurosagi@yahoo.fr; nathalie_jobin@yahoo.com; elcorsou@hotmail.fr; lnsaintmartin@yahoo.fr; m_pappe@yahoo.com
> Subject: Fwd: Fw: On va devenir riche et c'est pas une blague
>
>
>
> ----- Forwarded message from labertango <labertango@free.fr> -----
> Date: Fri, 28 Nov 2008 18:57:55 +0100
> From: labertango <labertango@free.fr>
> Reply-To: labertango <labertango@free.fr>
> Subject: Fw: On va devenir riche et c'est pas une blague
> To: zoe <phlippoteau.ghislaine@neuf.fr>, vanessa vates
> <vanessa.vates@free.fr>, sylvie buffiere <sylvie.buffiere@neuf.fr>, Olivier et
> Sandra Duhamel <sandra_duhamel_76@yahoo.fr>, "eric;lolo;baba"
> <eric.burlotto@wanadoo.fr>, denise sébastiani <seb104@club-internet.fr>
>
>
>
>
>
>
>
> --------------------------------------------------------------------------------
> From: gestionprivee@libello.com
> To: lyly06rcm@hotmail.fr
> Subject: On va devenir riche et c'est pas une blague
> Date: Fri, 21 Nov 2008 15:14:53 +0100
>
>
> Subject: on va devenir riche, a lire !
>
> Bonjour à tous!
>
>
>
> Généralement je n'envoie pas de message de ce genre mais celui-ci
>
> Vient d' une très bonne amie avocate et me semble être une
> opportunité
>
> intéressante.
>
>
>
> Elle prétend que cela fonctionnera et ça FONCTIONNE !!
>
> Après tout, il n'y a rien à perdre!
>
>
>
> Voici ce qu'elle dit:
>
> Je suis avocate, et je connais la loi. Ceci EST réel. Ne vous y
>
> méprenez pas.
>
>
>
> AOL et Intel tiendront leurs promesses de peur d'être traînés en
>
> Justice et de faire face à une poursuite de multi millions de
>
> Dollars,
>
>
>
> Semblable à celle classée par Pepsi Cola contre Général Electric
> Il N'y pas longtemps.
>
>
>
> Chers amis, s'il vous plaît, NE prenez pas ceci pour de la
> Pacotille.
>
>
>
> Bill Gates EST en train de partager sa fortune. Si vous ignorez
> Ceci,
>
> Vous pourriez le regretter plus tard.
>
>
>
> Windows demeure le programme le plus largement utilisé.
> Microsoft et AOL expérimentent en envoyant ce test par message
> électronique
> (e-mail Beta Test)
> Quand vous envoyez ce message électronique (e-mail) à vos amis,
>
> Microsoft peut et vous dépister (si vous êtes un utilisateur de
>
> Microsoft Windows) pendant 2 semaines.
>
> Pour chaque personne qui enverra ce message, Microsoft vous paiera
> 245 EUROS.
> Pour chaque personne à qui vous avez envoyé ce message
> et qui l'enverra à d'autres, Microsoft vous paiera 243 EUR.
>
> Pour la troisième personne qui le recevra, Microsoft vous paiera
> 241EURO.
>
> Dans 2 semaines, Microsoft vous contactera pour la Confirmation de Votre
> adresse postale et vous enverra un chèque.
>
> (Sincèrement, Charles Bailey, General Manager Field
>
> Operations1-800-842-2332
>
> Ext. 1085 or 904/245-1085 or RNX 292-1085)
>
> Je croyais que ceci était une arnaque mais 2 semaines après avoir
> reçu ce message électronique (e-mail) et après l'avoir envoyé,
> Microsoft m'a contacté pour connaître mon adresse postale et j'ai reçu un
> chèque de 24.800 EUROS.
>
> Vous devez répondre avant que ce test soit terminé; si quelqu'un a
> Les moyens de faire cette opération c'est bien Bill Gates. Pour lui,
> C'est une dépense commerciale.
>
> S'il vous plaît envoyez Ce Message à autant de personnes que
> possible. Vous devriez recevoir au moins 10 000 EURO .
>
> Nous ne les aiderions pas en envoyant ce message, s'il n'y avait
> pas un petit quelque chose pour nous...
> La tante d'un de mes bons amis, qui travaille pour Intel, a actuellement
> reçu un chèque de 4543 EURO juste en envoyant ce Message.
>
>
>
> Comme je l'ai dit avant, je connais la loi, et c'est vrai, Intel
> at AOL Sont en négociation pour une fusion par laquelle ils deviendraient
> La Compagnie la plus importante du monde et, pour être sûr de
> demeurer le programme le plus largement utilisé, Intel et AOL
> expérimentent avec ce test.
>
> Dimitri Gustin plus de détails mon numéro de téléphone.
>
>
>
> 0032473/404100
>
>
>
> Cordialement,
>
>
>
> Ste AGECO Eurl
> Pascal HUMBERT
> 1 rue Jean EGEN - 67600 SELESTAT
> Tél. 03.90.57.20.36. - Fax 03.88.58.46.43..
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--Pièce jointe du message transmise--

 




From: gestionprivee@libello.com
To: lyly06rcm@hotmail.fr
Subject: On va devenir riche et c'est pas une blague
Date: Fri, 21 Nov 2008 15:14:53 +0100

Subject: on va devenir riche, a lire !

Bonjour � tous!



   G�n�ralement je n'envoie pas de message de ce genre mais celui-ci

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opportunit�

   int�ressante.



   Elle pr�tend que cela fonctionnera et �a FONCTIONNE !!

   Apr�s tout, il n'y a rien � perdre!



   Voici ce qu'elle dit:

   Je suis avocate, et je connais la loi. Ceci EST r�el. Ne vous y

   m�prenez   pas.



   AOL et Intel tiendront leurs promesses de peur d'�tre tra�n�s en

   Justice et   de faire face � une poursuite de multi millions de

   Dollars,



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   Chers amis, s'il vous pla�t, NE prenez pas ceci pour de la
Pacotille.



   Bill Gates EST en train de partager sa fortune. Si vous ignorez
Ceci,

   Vous pourriez le regretter plus tard.



   Windows demeure le programme le plus largement utilis�.
Microsoft et AOL exp�rimentent en envoyant ce test par message �lectronique
(e-mail Beta Test)
   Quand vous envoyez ce message �lectronique (e-mail) � vos amis,

   Microsoft peut et vous d�pister (si vous �tes un utilisateur de

   Microsoft Windows) pendant 2 semaines.

Pour chaque personne qui enverra ce message, Microsoft vous paiera
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Pour chaque personne � qui vous avez envoy� ce message
et qui  l'enverra �  d'autres, Microsoft vous paiera 243 EUR.

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241EURO.

Dans 2 semaines, Microsoft vous contactera pour la Confirmation de Votre adresse postale et vous enverra un ch�que.

   (Sinc�rement, Charles Bailey, General Manager Field

   Operations1-800-842-2332

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Je croyais que ceci �tait une arnaque mais 2 semaines apr�s avoir
re�u ce message �lectronique (e-mail) et apr�s l'avoir envoy�,
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   Vous devez r�pondre avant que ce test soit termin�; si quelqu'un a
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C'est une d�pense commerciale.

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   possible. Vous devriez recevoir au moins 10 000 EURO .

   Nous ne les aiderions pas en envoyant ce message, s'il n'y avait
pas  un petit quelque chose pour nous...
La tante d'un de mes bons amis, qui travaille pour Intel, a actuellement re�u un ch�que de 4543 EURO juste en envoyant ce Message.



   Comme je l'ai dit avant, je connais la loi, et c'est vrai, Intel
at AOL Sont en n�gociation pour une fusion par laquelle ils deviendraient
La  Compagnie la plus importante du monde et, pour �tre s�r de
demeurer le programme le plus largement utilis�, Intel et AOL
exp�rimentent avec ce test.

   Dimitri Gustin plus de d�tails mon num�ro de t�l�phone.



   0032473/404100



Cordialement,



Ste AGECO Eurl
Pascal HUMBERT
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T�l. 03.90.57.20.36. - Fax 03.88.58.46.43..
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-----La pièce jointe correspondante suit-----

 




From: gestionprivee@libello.com
To: lyly06rcm@hotmail.fr
Subject: On va devenir riche et c'est pas une blague
Date: Fri, 21 Nov 2008 15:14:53 +0100

Subject: on va devenir riche, a lire !

Bonjour à tous!



   Généralement je n'envoie pas de message de ce genre mais celui-ci

   Vient d' une très bonne amie avocate et me semble être une
opportunité

   intéressante.



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   Voici ce qu'elle dit:

   Je suis avocate, et je connais la loi. Ceci EST réel. Ne vous y

   méprenez   pas.



   AOL et Intel tiendront leurs promesses de peur d'être traînés en

   Justice et   de faire face à une poursuite de multi millions de

   Dollars,



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Il N'y pas longtemps.



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Pacotille.



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   Comme je l'ai dit avant, je connais la loi, et c'est vrai, Intel
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   Dimitri Gustin plus de détails mon numéro de téléphone.



   0032473/404100



Cordialement,



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Pascal HUMBERT
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Tél. 03..90.57.20.36. - Fax 03.88.58.46.43..
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lundi 2 juin 2008

article AT


__________________________________________________
Do You Yahoo!?
En finir avec le spam? Yahoo! Mail vous offre la meilleure protection possible contre les messages non sollicités
http://mail.yahoo.fr Yahoo! Mail
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http://www.egostyle.fr/pages/cnvintro.html

 

http://www.psybernetique.com/Communication/communication/Com%20non-verbale.htm

Type de poignée de main

 

Molle                                    Manque de caractère 66 %

 

Très longue                        Compatissant, chaleureux, remercie 63 %


Ferme

-          Franc et direct 38 %

-          A du caractère 34 %

 

Ecrasante

-          Autoritaire29 %

-                                                                   Franc et cordial 25 %

 

Moite

-          A chaud 41 %

-          Anxieux, nerveux 32 %

 

Brève

-          Vif d'esprit 38 %

-          A du caractère 34 %

 

Se colle à vous

-          A de l'affection 48 %

-          Manque de respect34 %

 

Evite du regard

-          Timide 47 %

-          Sournois 31 %

 

D'après la même étude les poignées de main préférées sont :

 

-          • énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %,

-          • franches pour 28 %.

 

Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves.

Les poignées de main les moins aimées sont :

 

-          • molles pour 45 %,

-          • moites pour 17 %

-          • très longues pour 11 %.

 


Avec Windows Live Messenger restez en contact avec tous vos amis ! Téléchargez Messenger, c'est gratuit !
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http://www.egostyle.fr/pages/cnvintro.html 

http://www.psybernetique.com/Communication/communication/Com%20non-verbale.htm

Type de poignée de main

 

Molle                                    Manque de caractère 66 %

 

Très longue                        Compatissant, chaleureux, remercie 63 %


Ferme

-          Franc et direct 38 %

-          A du caractère 34 %

 

Ecrasante

-          Autoritaire29 %

-                                                                   Franc et cordial 25 %

 

Moite

-          A chaud 41 %

-          Anxieux, nerveux 32 %

 

Brève

-          Vif d'esprit 38 %

-          A du caractère 34 %

 

Se colle à vous

-          A de l'affection 48 %

-          Manque de respect34 %

 

Evite du regard

-          Timide 47 %

-          Sournois 31 %

 

D'après la même étude les poignées de main préférées sont :

 

-          • énergiques, dynamiques, fermes pour 44 %,

-          • franches pour 28 %.

 

Mais attention les femmes préfèrent les poignées de main brèves.

Les poignées de main les moins aimées sont :

 

-          • molles pour 45 %,

-          • moites pour 17 %

-          • très longues pour 11 %.

 


Discutez gratuitement avec vos amis en vidéo ! Téléchargez Messenger, c'est gratuit !
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Le déroulement de la fiche E4-Communication commerciale

Le déroulement de la fiche E4-Communication commerciale

 

"L'objectif visé est d'apprécier l'aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication - négociation professionnelle dans ses différentes dimensions".

"L'unité U4 de Communication commerciale est validée par le contrôle de l'acquisition des compétences du référentiel :

 

·        Communiquer - négocier

·        Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation

·        Construire une situation de communication

·        Maîtriser la relation"

"Le dossier composé des fiches descriptives sera mis à la disposition du jury, en deux exemplaires, à une date fixée par chaque recteur afin de permettre l'étude préalable des dossiers et la préparation de l'interrogation (cf paragraphe 2)."

"À partir d'une fiche choisie au sein du dossier, la commission d'interrogation construit une situation de communication - négociation orale en modifiant certains des paramètres. Celle-ci est proposée au candidat lors de la période de préparation."

"En aucun cas le dossier constitué par le candidat ne fait l'objet d'une évaluation."

 


"Pour construire la proposition de simulation de communication - négociation orale, l'interrogateur fera le choix des différents paramètres susceptibles d'être modifiés :

-         les acteurs ;

-         le contexte de la relation ;

-         les conditions de déroulement ;

-         l'objet."

"L'épreuve, d'une durée totale de 40 minutes, se déroule en deux parties:

 -Première partie : 10 minutes maximum
Dans un premier temps, le candidat présente la fiche originale choisie par la commission (avant les modifications introduites pour la seconde partie de l'épreuve).

 -Seconde partie : 30 minutes au maximum
Cette seconde partie porte sur la simulation de la situation de communication - négociation construite par la commission, suivie d'un entretien portant sur la prestation et permettant l'auto évaluation par le candidat."

http://www.btsac.com/MUC-NRC-CONTENU/AA-PORTAIL-NRC-CC/NRC-CC-CPPC-CIRCULAIRE-E4E6.htm

        Apolline Brochard NRC


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Objectifs de la fiche E4/BTS NRC

Objectifs de la fiche E4/BTS NRC

 

 

Introduction : Finalités, objectifs

 

L'objectif visé est d'apprécier l'aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication - négociation professionnelle dans ses différentes dimensions.

 

L'unité U4 de Communication commerciale est validée par le contrôle de l'acquisition des compétences du référentiel :

 

·        Communiquer - négocier

·        Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation

·        Construire une situation de communication

·        Maîtriser la relation

 

1.              Dossier de l'épreuve de communication commerciale (dossier du candidat)

 

1.1         Composition du dossier

 

Le dossier comporte les fiches descriptives de trois situations de communication - négociation commerciale orale réelles vécues au cours de la formation du candidat en entreprise, à l'occasion des missions préparatoires ou des projets commerciaux, ou encore lors de son activité professionnelle.

 

Au moins une de ces trois fiches porte

·        sur une situation de négociation - vente,

·        une autre porte sur une situation de communication - négociation managériale.


 

 

Pour décrire la situation vécue, le candidat utilise obligatoirement le modèle de fiche présentée en annexe 1, en conformité aux mentions ci-dessous. Toutes les rubriques devront être renseignées :

-          nom, adresse et activité de l'entreprise concernée ;

-          informations sur les acteurs impliqués dans la situation de communication - négociation décrite (nom, qualité, profil…) ;

-          informations techniques et commerciales sur l'objet de la communication : produits ou services à vendre, organisation commerciale, modalités de rémunération…(deux pages maximum annexées à chaque fiche descriptive) ;

-          contexte de la situation de communication - négociation ;

-          objectifs poursuivis par les acteurs en présence ;

-          conditions de déroulement ;

-          stratégie(s) de communication mise(s) en place ;

-          difficultés observées ou rencontrées ;

-          résultats obtenus ;

-          analyse critique de la communication/négociation.

 

Ces fiches ne peuvent en aucun cas présenter des situations de communication - négociation simulées lors de la formation ou des cas d'entraînement issus de supports, quelle qu'en soit la nature, quelle qu'en soit l'origine. 

 

Le dossier composé des fiches descriptives sera mis à la disposition du jury, en deux exemplaires, à une date fixée par chaque recteur afin de permettre l'étude préalable des dossiers et la préparation de l'interrogation

 

1.2         Rôle du dossier dans l'épreuve

 

À partir d'une fiche choisie au sein du dossier, la commission d'interrogation construit une situation de communication - négociation orale en modifiant certains des paramètres. Celle-ci est proposée au candidat lors de la période de préparation.

En aucun cas le dossier constitué par le candidat ne fait l'objet d'une évaluation.


 

 

1.3   Validation

 

Avant l'interrogation, un contrôle de conformité du dossier est effectué par une commission spécifique désignée par les autorités académiques.

 

2.              Préparation des simulations proposées au candidat

 

Une réunion de préparation et d'harmonisation sera prévue par le président de jury entre la date de réception des dossiers candidats fixée par le recteur et le début de l'épreuve. Chaque membre des commissions d'interrogation y sera convoqué.

 

Le(la) président(e) de commission veillera à ce que les trois types de fiches (communication commerciale, communication - négociation - managériale, négociation - vente) soient bien proposés pour la simulation.

 

Le choix de la fiche par l'interrogateur devra permettre au candidat de mobiliser un nombre suffisant de compétences du domaine C3 " Communiquer - négocier ".

 

Pour construire la proposition de simulation de communication - négociation orale, l'interrogateur fera le choix des différents paramètres susceptibles d'être modifiés :

-         les acteurs ;

-         le contexte de la relation ;

-         les conditions de déroulement ;

-         l'objet.


 

 

·        Les changements apportés doivent modifier de manière significative la situation initiale, tout en conservant un caractère réaliste.

·        Ils ne doivent cependant pas aboutir à une situation totalement nouvelle au sein de laquelle le candidat n'aurait plus aucun repère. Il est rappelé à cet égard que l'esprit de l'épreuve est de la rapprocher d'une situation réelle, telle que vécue par les commerciaux dans leur activité quotidienne.

·        Les modifications apportées doivent correspondre à ce qu'un commercial pourrait découvrir en 40 minutes avant un entretien réel de communication - négociation.

 

3.              Déroulement de l'épreuve

 

3.1         Préparation en loge : temps de préparation 40 minutes

 

·        À son entrée en loge, le candidat a connaissance de la fiche de situation de communication - négociation choisie par la commission d'interrogation ainsi que des modifications apportées pour la simulation.

 

·        Pendant la préparation, il pourra disposer de son dossier et des outils de communication - négociation utilisés en situation réelle, dont il se sera muni.


 

 

3.2. Modalités d'interrogation

 

·        Passage devant la commission d'interrogation

 

L'épreuve, d'une durée totale de 40 minutes, se déroule en deux parties.

 

 


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QU'EST-CE QUE LE NON-VERBAL ?
Objectifs
- Reconnaître les différents éléments du comportement non verbal (regards, gestes, mimiques …)
- Connaître leur signification
- Interpréter les attitudes des autres
- Prendre conscience de l'importance du paralangage, en situation de communication professionnelle ou personnelle.
Définition
Le comportement non verbal est aussi nommé le paralangage.

Le paralangage intervient dans toute communication orale :
- Qu'elle soit professionnelle : accueil, entretien de vente, réunion, conférence…
- Qu'elle soit personnelle : discussion entre amis…

LE PARALANGAGE EST L'ENSEMBLE DES SIGNES EMIS QUI ACCOMPAGNENT LE DISCOURS.
Le paralangage se manifeste à plusieurs niveaux : position du corps, gestes, expressions du visage, respiration, voix.
LE PARALANGAGE EST TOUJOURS PRESENT : il est donc inutile de le dissimuler, mais il est nécessaire de :
- le maîtriser,
- le surveiller.
L'importance du paralangage
Le comportement non verbal délivre des informations :
- Sur la personnalité de l'interlocuteur,
- Sur la qualité de la communication.

Il est décodé et interprété par le récepteur : LE PARALANGAGE DOIT DONC ETRE ADAPTE :
- à la situation de communication (par exemple, la tape dans le dos ne se conçoit qu'en situation amicale)
- au discours : le comportement non verbal doit renforcer le message verbal. S'il le contredit : l'interlocuteur retiendra plutôt le message émis par le paralangage.

Le langage non verbal est fondamental au début de la communication : il détermine la première impression que l'on se fait de son interlocuteur. Une première impression crée des sentiments de méfiance ou d'antipathie qu'il est difficile d'inverser.
Les entreprises ont compris l'enjeu de la première impression. C'est pourquoi, elles sont particulièrement vigilantes sur la prise de contact concernant deux fonctions :
- l'accueil
- La vente
En effet, on peut perdre des clients dès la prise de contact.
La signification du paralangage
Si le comportement non verbal transmet un message, il doit être compris. Mais tout comme le langage verbal, le paralangage a des significations différentes selon les pays.
Par exemple, le hochement de tête peut être interprété comme un signe affirmatif ou négatif.
Un seul signe non verbal est mondialement reconnu et unanimement interprété : LE SOURIRE.
Le sourire est par ailleurs la seule expression non vocale perceptible au téléphone.
AUTANT NE PAS SE PRIVER !


LEMAIRE MAXENCE BTS NRC



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