QU'EST-CE QUE LE NON-VERBAL ?
Objectifs
- Reconnaître les différents éléments du comportement non verbal (regards, gestes, mimiques …)
- Connaître leur signification
- Interpréter les attitudes des autres
- Prendre conscience de l'importance du paralangage, en situation de communication professionnelle ou personnelle.
Définition
Le comportement non verbal est aussi nommé le paralangage.

Le paralangage intervient dans toute communication orale :
- Qu'elle soit professionnelle : accueil, entretien de vente, réunion, conférence…
- Qu'elle soit personnelle : discussion entre amis…

LE PARALANGAGE EST L'ENSEMBLE DES SIGNES EMIS QUI ACCOMPAGNENT LE DISCOURS.
Le paralangage se manifeste à plusieurs niveaux : position du corps, gestes, expressions du visage, respiration, voix.
LE PARALANGAGE EST TOUJOURS PRESENT : il est donc inutile de le dissimuler, mais il est nécessaire de :
- le maîtriser,
- le surveiller.
L'importance du paralangage
Le comportement non verbal délivre des informations :
- Sur la personnalité de l'interlocuteur,
- Sur la qualité de la communication.

Il est décodé et interprété par le récepteur : LE PARALANGAGE DOIT DONC ETRE ADAPTE :
- à la situation de communication (par exemple, la tape dans le dos ne se conçoit qu'en situation amicale)
- au discours : le comportement non verbal doit renforcer le message verbal. S'il le contredit : l'interlocuteur retiendra plutôt le message émis par le paralangage.

Le langage non verbal est fondamental au début de la communication : il détermine la première impression que l'on se fait de son interlocuteur. Une première impression crée des sentiments de méfiance ou d'antipathie qu'il est difficile d'inverser.
Les entreprises ont compris l'enjeu de la première impression. C'est pourquoi, elles sont particulièrement vigilantes sur la prise de contact concernant deux fonctions :
- l'accueil
- La vente
En effet, on peut perdre des clients dès la prise de contact.
La signification du paralangage
Si le comportement non verbal transmet un message, il doit être compris. Mais tout comme le langage verbal, le paralangage a des significations différentes selon les pays.
Par exemple, le hochement de tête peut être interprété comme un signe affirmatif ou négatif.
Un seul signe non verbal est mondialement reconnu et unanimement interprété : LE SOURIRE.
Le sourire est par ailleurs la seule expression non vocale perceptible au téléphone.
AUTANT NE PAS SE PRIVER !

LEMAIRE MAXENCE BTS NRC

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Tr : Reconnaître les visuels

Pour savoir dans quelle catégorie se situe la personne qu'on a en face de soi, le mieux est d'ouvrir grand ses trois sens: la vue, l'ouïe et le feeling. On remarque alors que notre attention est davantage attirée sur un de ces trois cannaux.

Par exemple les visuels vont avoir tendance à capter notre regard, soit parce qu'ils sont bien habillés et de façon colorée, soit parce qu'ils ont une gestuelle ou des mimiques qui incitent à les regarder. Ils vont avoir tendance à se mettre bien en face de leur interlocuteur.

Ils ont également tendance à rechercher la plaisanterie, au risque parfois d'être moqueur. Par contre ils sont moins à l'aise dans les conversations à forte charge affective ou dans les conversations trop sérieuses.

Avoir des paroles et des gestes rapides ou être facilement impatient face aux autres constitue une forte présomption d'être visuel, même si ce n'est pas le cas de tous les visuels. Ils peuvent être plus ou moins timides ou expansifs selon les personnes.

Par ailleurs On peut souvent constater qu'ils font des accès à des représentations mentales visuelles en dirigeant leurs yeux vers le haut.

 

http://www.vakpnl.com/vak20310.htm

 

Julien Dumas

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Tr : Renconnaître les auditifs

Comme nous le disions, on ouvre grand ses trois sens, et là, on constate que c'est notre écoute qui est la plus sollicitée. La personne parle bien en maîtrisant bien ses tirades et sans interrompre son interlocuteur.

Son habillement peut être soigné ou négligé, sage ou provoquant selon le message qu'elle désir fair passer. La personne fait facilement la conversation dans les situations formelles tels que les repas de famille ou le milieu professionnel.

Elle a une pensée précise qui peut l'amener à jouer un rôle d'organisateur dans un groupe, en revanche elle interprète parfois mal les messages non verbaux tels que les ambiances ou les sous-entendus.

On peut remarquer qu'elle accède souvent à des représentations mentales auditives en bougeant les yeux horizontalement d'un coté à l'autre.

 

http://www.vakpnl.com/vak20320.htm

 

Julien Dumas

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Renconnaître les auditifs

Comme nous le disions, on ouvre grand ses trois sens, et là, on constate que c'est notre écoute qui est la plus sollicitée. La personne parle bien en maîtrisant bien ses tirades et sans interrompre son interlocuteur.

Son habillement peut être soigné ou négligé, sage ou provoquant selon le message qu'elle désir fair passer. La personne fait facilement la conversation dans les situations formelles tels que les repas de famille ou le milieu professionnel.

Elle a une pensée précise qui peut l'amener à jouer un rôle d'organisateur dans un groupe, en revanche elle interprète parfois mal les messages non verbaux tels que les ambiances ou les sous-entendus.

On peut remarquer qu'elle accède souvent à des représentations mentales auditives en bougeant les yeux horizontalement d'un coté à l'autre.

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Reconnaître les visuels

Pour savoir dans quelle catégorie se situe la personne qu'on a en face de soi, le mieux est d'ouvrir grand ses trois sens: la vue, l'ouïe et le feeling. On remarque alors que notre attention est davantage attirée sur un de ces trois cannaux.

Par exemple les visuels vont avoir tendance à capter notre regard, soit parce qu'ils sont bien habillés et de façon colorée, soit parce qu'ils ont une gestuelle ou des mimiques qui incitent à les regarder. Ils vont avoir tendance à se mettre bien en face de leur interlocuteur.

Ils ont également tendance à rechercher la plaisanterie, au risque parfois d'être moqueur. Par contre ils sont moins à l'aise dans les conversations à forte charge affective ou dans les conversations trop sérieuses.

Avoir des paroles et des gestes rapides ou être facilement impatient face aux autres constitue une forte présomption d'être visuel, même si ce n'est pas le cas de tous les visuels. Ils peuvent être plus ou moins timides ou expansifs selon les personnes.

Par ailleurs On peut souvent constater qu'ils font des accès à des représentations mentales visuelles en dirigeant leurs yeux vers le haut.

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Reconnaître les kinesthésiques

Toujours en ouvrant bien ses trois sens, on constate que la personne nous incite à un contact plus personnel et plus intime, soit par un contact physique soit, par une attitude douce.

Son habillement n'est pas toujours brillant mais est rendu chaleureux par des matières agréables ou par un look sensuel. Elle s'occupe volontiers les mains avec ce qui passe à sa portée: instrument de musique, animaux domestiques, enfants ou objets divers!

Sa pensée abstraite ou conceptuelle peinera parfois à s'exprimer verbalement dans des nuances qui pourront paraître fort confuses à ses interlocuteurs (est-ce que vous me suivez toujours?).
http://www.vakpnl.com/vak20330.htm

 

Julien Dumas

 

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Reconnaître les auditifs

Comme nous le disions, on ouvre grand ses trois sens, et là, on constate que c'est notre écoute qui est la plus sollicitée. La personne parle bien en maîtrisant bien ses tirades et sans interrompre son interlocuteur.

Son habillement peut être soigné ou négligé, sage ou provoquant selon le message qu'elle désir fair passer. La personne fait facilement la conversation dans les situations formelles tels que les repas de famille ou le milieu professionnel.

Elle a une pensée précise qui peut l'amener à jouer un rôle d'organisateur dans un groupe, en revanche elle interprète parfois mal les messages non verbaux tels que les ambiances ou les sous-entendus.

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Reconnaître les visuels

Pour savoir dans quelle catégorie se situe la personne qu'on a en face de soi, le mieux est d'ouvrir grand ses trois sens: la vue, l'ouïe et le feeling. On remarque alors que notre attention est davantage attirée sur un de ces trois cannaux.

Par exemple les visuels vont avoir tendance à capter notre regard, soit parce qu'ils sont bien habillés et de façon colorée, soit parce qu'ils ont une gestuelle ou des mimiques qui incitent à les regarder. Ils vont avoir tendance à se mettre bien en face de leur interlocuteur.

Ils ont également tendance à rechercher la plaisanterie, au risque parfois d'être moqueur. Par contre ils sont moins à l'aise dans les conversations à forte charge affective ou dans les conversations trop sérieuses.

Avoir des paroles et des gestes rapides ou être facilement impatient face aux autres constitue une forte présomption d'être visuel, même si ce n'est pas le cas de tous les visuels. Ils peuvent être plus ou moins timides ou expansifs selon les personnes.

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La vente et l'AT     L'analyse transactionnelle s'est développée bien au-delà des premières théories de son fondateur Eric Berne et de sa mort en 1970, de nombreux experts s'étant attachés depuis à en explorer et affiner les concepts. En particulier le modèle original en trois Etats du Moi "Parent - Adulte - Enfant" (PAE) a été subdivisé pour donner un nouveau modèle à 9 éléments qui est celui auquel on se réfère aujourd'hui. Le Parent se compose du Parent Critique et du Parent Donnant, chacun avec un côté positif et un côté négatif. L'enfant se compose de l'Enfant Adapté et de l'Enfant Libre, chacun d'entre eux aussi avec un côté positif et un côté négatif.     Qu'est ce que l'analyse transactionnelle ? - L'analyse transactionnelle est une technique/méthode thérapeutique qui permet à tout un chacun d'évaluer, et d'améliorer ses transactions : c'est à dire les échanges que nous entretenons avec les autres, mais également avec nous même (nos communications internes). - L'analyse transactionnelle, créée par Eric Berne en 1956, consiste à prendre en compte les différentes facettes de notre personnalité : « les états de notre MOI », pour enfin mieux comprendre, mieux vivre et résoudre nos conflits intérieurs et externes.  - L'analyse transactionnelle offre une grille d'interprétation des différents « états de notre MOI ». Selon l'analyse transactionnelle, ce sont ces « états » qui régissent à un moment donné notre communication ou celle de nos interlocuteurs. Une meilleure gestion de ces états parvient à nous libérer des contraintes et pressions liés à notre éducation et au contexte dans lequel nous évoluons.   Pourquoi aurions nous besoins de l'analyse transactionnelle ? - L'analyse transactionnelle est recommandée pour les personnes qui rencontrent des problèmes relationnels du type : Susceptibilité, agressivité, émotions vives , timidité, peur du regard de l'autre … - L'analyse transactionnelle apporte une compréhension de nos comportements et des codes de communication issus des différents « états de notre MOI ». Elle favorise ainsi l'écoute de nos propres besoins et de ceux de nos interlocuteurs pour optimiser et dédramatiser nos échanges. - L'analyse transactionnelle permet de retrouver nos états « d'enfants libres » qui correspondent à notre véritable personnalité. Et par là même nous apporte plus d'autonomie, de liberté d'esprit et de confiance en nous même.    Comment fonctionne l'analyse transactionnelle et pourquoi est elle efficace ? - L'analyse transactionnelle se découpe en 2 phases : L'écoute et la reconnaissance des différents « états du moi » à l'origine de nos comportement et de ceux de nos interlocuteurs. - L'apprentissage de la formulation de nos besoins, afin d'agir selon nos ressenti plutôt que sous la contrainte du regard des autres. L'objectif : privilégier notre état du Moi d'enfant libre. (attitudes de joie, de spontanéité, de créativité, de jeu, d'affectivité…) et vivre libéré des contraintes imposées par notre « histoire personnelle »  L'état du moi ENFANT : est le domaine du senti. L'état du moi PARENT : est le domaine de l'acquis. L'état du moi ADULTE : est le domaine du pensé et du réfléchi.     http://www.analyse-transactionnelle.info/   Nicolas PREVOT . BTS NRC 1

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Soigner le relationnel avec la PNL

SOIGNER LE RELATIONNEL AVEC LA PNL

 
 
 
La Programmation Neuro Linguistique est un ensemble de technique de développement personnel originaire des Etats-Unis. Le terme fut inventé par John Grinder et Richard Bandler dans les années 1970. Ils affirment s'être inspirés des psychothérapeutes.
La PNL est un ensemble de modèles et de techniques destinées à améliorer la communication entre les individus et à s'améliorer personnellement.

La Programmation Neuro Linguistique existe depuis plus de 25 ans. Elle est utilisée par les plus grandes entreprises comme par des centaines de PME, par des sportifs de haut niveau (Tennis, Rugby, 110 mètres haies, judo, golf etc.) mais aussi par des enseignants et des parents pour l'éducation des enfants de tous âges, comme par des milliers d'autre gens de tous horizons. Négocier, apprendre, former, communiquer, changer, choisir, diriger et se diriger, se connaître, autant de processus et d'apprentissages que chacun de nous peut améliorer grâce à la pratique de la PNL, mode d'emploi du cerveau.
 
« La programmation Neuro Linguistique se préoccupe avant tout du « comment faire pour que ça fonctionne bien » plutôt que du « pourquoi ça ne fonctionne pas ». L'approche est basée au départ sur la communication : avec les autres et avec soi-même. Elle propose de reconnaître les comportements que l'on adopte lorsque l'on communique, puis d'y apporter des modifications si on le désire.
Voici deux exemples qui illustrent la façon de faire de la programmation neurolinguistique. Le premier décrit une technique qui permet de mieux comprendre les modes de communication. Le second présente un des outils que la programmation neurolinguistique propose pour instaurer des changements durables.

Premier exemple : la position des yeux. Elle permettrait de savoir dans quel « mode de pensée » on se trouve. La plupart du temps, un droitier qui regarde vers le haut à droite imagine une situation : de quoi aurais-je l'air avec des cheveux rouges? En haut à gauche, il se rappelle une situation : qu'est-ce que j'ai reçu en cadeau à mon anniversaire? En bas à droite, il retrouve une sensation corporelle : ah! la douceur du soleil sur ma peau, lorsque je suis étendu sur la plage.
En décodant des signes comme ceux-là, associés à des dizaines d'autres, la programmation neurolinguistique permet de mieux comprendre ses propres processus de communication et d'enrichir sa compréhension de ce que les autres communiquent, verbalement et non verbalement.

Second exemple : l'ancrage. L'être humain relie inconsciemment de multiples sensations emmagasinées dans la mémoire. L'odeur de la terre au printemps ramène invariablement au petit chalet de son enfance; la vue d'une araignée provoque des frissons; une certaine chanson fait verser des larmes de bonheur...
 
 
Grâce notamment à l'ancrage, la programmation neurolinguistique permet d'associer des sensations ou des sentiments qui, en certaines circonstances, font la force de chacun (calme, détermination, patience, courage, etc.) à un point particulier du corps. On y parvient en visualisant et revivant des situations qui ont mis à profit son calme, son courage ou sa patience... tout en exerçant, par exemple, une pression sur son poignet. Subséquemment, on pourra reprendre contact avec un état de calme ou autre, selon son besoin, en stimulant « l'ancrage » de son poignet. »

Source :
http://www.passeportsante.net/fr/Therapies/Guide/Fiche.aspx?doc=programmation_neurolinguistique_th
 
Site :
Passeportsanté.com
 
 
Marie-Charlotte Cerdeira NRC 1FA

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